Reso gratuito entro 14 giorni
Se un prodotto non fa per te, te lo riprendiamo noi. La spedizione di ritorno è a nostro carico: non ti costa nulla.
1. Entro quando
Hai 14 giorni dalla data di consegna per cambiare idea e restituire il prodotto, senza doverci spiegare il motivo, come previsto dal Codice del Consumo.
2. In quali condizioni
Trattandosi di integratori alimentari, per ragioni igieniche e di sicurezza possiamo accettare solo prodotti nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti. In concreto:
- la confezione non deve essere stata aperta;
- il sigillo di garanzia deve essere integro;
- il prodotto, l'astuccio e l'eventuale materiale accessorio devono risultare integri e non danneggiati.
Se il sigillo è stato rimosso o la confezione aperta, purtroppo non possiamo riaccettare il prodotto: è una regola che tutela chi acquista dopo di te.
3. Come richiedere il reso
Scrivi a info@proessenzabio.it indicando il numero dell'ordine e i prodotti che vuoi restituire. Ti rispondiamo entro poche ore lavorative con l'etichetta di reso prepagata e le istruzioni: ti basta applicarla al pacco e consegnarlo al punto di ritiro indicato.
4. Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il reso, elaboriamo il rimborso entro 14 giorni sullo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine. Ricevi un'email di conferma al momento dell'accredito. Rimborsiamo l'intero importo del prodotto; le spese di spedizione iniziali vengono rimborsate nei casi previsti dalla legge.
5. Prodotti danneggiati, scaduti o errati
Ogni ordine viene controllato prima della spedizione e imballato con cura, quindi i danni sono rari. Se ricevi un prodotto danneggiato, scaduto o diverso da quello ordinato, contattaci entro 48 ore dalla consegna a info@proessenzabio.it allegando una foto: provvediamo alla sostituzione o al rimborso completo, senza che tu debba restituire nulla a tue spese. In questi casi non si applicano le condizioni sul sigillo.
6. Contatti
Per qualsiasi domanda su resi e rimborsi puoi scriverci a info@proessenzabio.it.